1 范圍

      本文件界定了柳州螺螄粉直播帶貨行為所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了柳州螺螄粉直播帶貨行為規(guī)范的商品選擇、平臺(tái)選擇、場(chǎng)景搭建、主播管理、發(fā)貨管理、售后服務(wù)等內(nèi)容的要求。

      本文件適用于從事柳州螺螄粉生產(chǎn)、銷售的企業(yè)及個(gè)人直播帶貨行為的規(guī)范管理。

2 規(guī)范性引用文件

      下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

      GB/T 17242 投訴處理指南

      GB/T 31524 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

3 術(shù)語(yǔ)和定義

      下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

      直播帶貨 live streaming marketing

      直播帶貨指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，使用直播技術(shù)進(jìn)行商品線上展示、咨詢答疑、導(dǎo)購(gòu)銷售的新型服務(wù)方式。

3.2

      直播運(yùn)營(yíng)主體 business entity of live stream marketing

      直播運(yùn)營(yíng)主體指從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)法人、個(gè)體工商戶或個(gè)人，包括自主品牌廠家、商家、平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)、主播等。

      ［來(lái)源：DB3301/T 0350-2021,3.3，有修改］

3.3

      直播帶貨行為 live streaming marketing behavior

      直播帶貨行為指出鏡參與直播間商品宣傳、展示、體驗(yàn)、咨詢、答疑、導(dǎo)購(gòu)銷售等活動(dòng)的行為。

4 商品選擇

      直播運(yùn)營(yíng)主體所選直播帶貨產(chǎn)品除應(yīng)遵守《電子商務(wù)法》等電子商務(wù)及其他相關(guān)領(lǐng)域的法律要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

      a) 直播運(yùn)營(yíng)主體選擇的商品符合法律法規(guī)及直播營(yíng)銷平臺(tái)規(guī)定；

      b) 直播運(yùn)營(yíng)主體所選商品的供應(yīng)方具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告；取得柳州螺螄粉地理標(biāo)志證明商標(biāo)使用權(quán)、政府監(jiān)管部門和機(jī)構(gòu)要求的其他資質(zhì)證明；

      c) 商品外包裝標(biāo)識(shí)中有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱和生產(chǎn)地址等信息，使用柳州螺螄粉地理標(biāo)志證明商標(biāo)，若外包裝使用柳州螺螄粉地理標(biāo)志證明商標(biāo)，生產(chǎn)地址為廣西柳州市行政區(qū)范圍內(nèi)的城中、柳北、柳南、魚峰、柳江五區(qū)及柳州市轄柳城、鹿寨、融安、融水、三江五縣；

      d) 商品符合國(guó)家食品質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求；

      e) 商品供應(yīng)方具有能滿足直播預(yù)期銷售量的發(fā)貨能力和售后服務(wù)能力。

5 直播營(yíng)銷平臺(tái)選擇

5.1 基礎(chǔ)資質(zhì)

      應(yīng)具備以下資質(zhì)：

      a）直播運(yùn)營(yíng)主體所選直播營(yíng)銷平臺(tái)取得相關(guān)行政許可和運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，并依法依規(guī)履行登記備案手續(xù)；

      b) 直播運(yùn)營(yíng)主體所選直播營(yíng)銷平臺(tái)遵守《電信管理?xiàng)l例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》，按照《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中第二類增值電信業(yè)務(wù)中的“B21 在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)”和“B25 信息服務(wù)業(yè)務(wù)”，申請(qǐng)并獲取《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

      注：直播營(yíng)銷平臺(tái)指在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中提供直播技術(shù)服務(wù)的各類社會(huì)營(yíng)銷平臺(tái)，包括電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、社交平臺(tái)等。

5.2 特殊資質(zhì)

      直播運(yùn)營(yíng)主體所選網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)遵守《電子商務(wù)法》等電子商務(wù)及其他相關(guān)領(lǐng)域的法律要求，根據(jù)實(shí)際開展的業(yè)務(wù)范圍，獲取相應(yīng)資質(zhì)。包括但不限于：

      a）互聯(lián)網(wǎng)食品銷售許可備案證：

      b）直播中向用戶提供網(wǎng)絡(luò)表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目信息，平臺(tái)依法獲取《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》。

6 直播場(chǎng)景搭建

      包括但不限于以下內(nèi)容：

      a) 直播場(chǎng)景應(yīng)符合國(guó)家的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，不應(yīng)含有違法和不實(shí)信息，不應(yīng)以暗示等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者；

      b) 銷售預(yù)包裝螺螄粉的直播場(chǎng)景搭建宜包含體現(xiàn)柳州螺螄粉地理標(biāo)志證明商標(biāo)的元素；

      c) 直播場(chǎng)景搭建宜包含柳州預(yù)包裝螺螄粉產(chǎn)品陳列區(qū)或生產(chǎn)加工展示區(qū)，突出產(chǎn)地特色；

      d) 直播場(chǎng)景搭建宜利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、編碼等技術(shù)手段，將柳州螺螄粉相關(guān)元素融入場(chǎng)景設(shè)計(jì)，如螺螄粉文化、柳州代表性景觀等。

7 主播管理

7.1 資質(zhì)

      應(yīng)具備以下條件：

      a）年滿十六周歲，遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，無(wú)犯罪記錄，無(wú)違法違紀(jì)行為；

      b）了解與直播帶貨相關(guān)的基本知識(shí)，掌握一定的專業(yè)技能，具備職業(yè)道德；

      c）曾有過違背社會(huì)公序良俗行為的人員，禁止任何形式的直播帶貨行為；

      d）十六周歲以下未成年人不應(yīng)單獨(dú)出鏡，合作出鏡的情況下，不允許出現(xiàn)直播帶貨行為；十六周歲以上的未成年人經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，可擔(dān)任主播。

7.2 著裝規(guī)范

      除應(yīng)符合《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)范要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

      a）穿著體現(xiàn)柳州螺螄粉文化的服飾；

      b）不應(yīng)穿著帶有國(guó)旗、國(guó)徽元素的服飾；

      c）不應(yīng)穿著以下現(xiàn)役或者非現(xiàn)役的軍警服飾直播；

      1）穿著星空迷彩服；

      2）穿著帶有軍警徽章的服飾；

      3）其他軍警服飾。

      d) 嚴(yán)禁以下著裝：

      1）女性上衣領(lǐng)口低于鎖骨十公分，胸部、腰部、背部裸露面積超過整體三分之一，腿部裙裝、褲裝高于膝蓋十公分，穿著拖鞋；

      2) 男性上身無(wú)著裝，下身著高于膝蓋短褲，穿著拖鞋；

      3) 穿著誘惑性制服、透視裝、膚色緊身打底衣褲等不雅服裝；

      4) 衣衫不整、走光，或故意裸露內(nèi)衣褲、內(nèi)衣肩帶，或裹浴巾；

      5) 在身體各部位畫低俗圖像，寫低俗色情文字，裸露紋身等；

      6) 各直播平臺(tái)規(guī)定的其他不雅著裝。

7.3 話術(shù)規(guī)范

      除應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》及《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》等法律法規(guī)要求外，還包括但不限于以下內(nèi)容：

      a）口播話術(shù)冠以“柳州螺螄粉”的詞語(yǔ)，維護(hù)柳州螺螄粉企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象，建議采用“螺螄熬制底湯”、“米粉口感勁道”、“柳州螺螄粉特色配菜酸筍”等推廣宣傳用語(yǔ)；

      b) 不應(yīng)在話術(shù)中：

      1) 使用損害國(guó)家形象、政治立場(chǎng)不正確的用語(yǔ)；

      2) 使用損害柳州地方形象和柳州螺螄粉形象的用語(yǔ)；

      3) 使用限定市場(chǎng)交易、達(dá)成不正當(dāng)壟斷協(xié)議、設(shè)定不合理?xiàng)l件等用語(yǔ)；

      4) 使用過度承諾、欺騙和高風(fēng)險(xiǎn)誘導(dǎo)用語(yǔ)；

      5) 使用虛假宣傳、令人誤解的用語(yǔ)；

      6) 使用謀取非法利益的用語(yǔ)；

      7) 使用帶有低俗趣味的用語(yǔ)；

      8) 使用荒誕驚悚、影響社會(huì)和諧的用語(yǔ)；

      9) 使用違反法律嚴(yán)令禁止及損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的用語(yǔ)；

      10) 使用國(guó)家規(guī)定的27種保健功效宣傳用語(yǔ)（非保健品不可宣傳）；

      11）使用詆毀他人或惡意對(duì)比用語(yǔ)；

      12）使用色情、暴力、辱罵等不文明用語(yǔ)；

      13）使用種族、性別歧視等用語(yǔ)；

      14）使用迷信噱頭類用語(yǔ)；

      15）使用各直播平臺(tái)禁用詞。

      c) 在直播過程中對(duì)以下信息做清晰的說(shuō)明：

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